Condiciones de Uso — Grupo Lazo Arce y GLAES

Documento Legal

Condiciones de Uso

Grupo Lazo Arce & GLAES

Fecha de vigencia: 15 de octubre de 2024 Versión: 1.0 Idioma: Español

Supervisado por la Defensoría del Consumidor de El Salvador

Las presentes Condiciones de Uso (en adelante, “las Condiciones”) regulan el acceso y uso de los sitios web, subdominios, plataformas digitales y servicios operados por Grupo Lazo Arce S.A.S. de C.V. y GLAES (GetGlaes) (en adelante, “la Empresa”, “GLAES” o “nosotros”), accesibles a través de lazoarce.com, getglaes.com y todos sus subdominios.

Al acceder, navegar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted (en adelante, “el Usuario”) declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas Condiciones. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de usar nuestros servicios.

⚠ Naturaleza de la Empresa Grupo Lazo Arce y GLAES no es una entidad bancaria ni una institución financiera supervisada por la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF). Somos una agencia de servicios supervisada por la Defensoría del Consumidor de El Salvador, conforme a la Ley de Protección al Consumidor (Decreto Legislativo No. 776). Nuestros servicios no constituyen captación de depósitos, créditos bancarios ni actividades reservadas a instituciones bancarias bajo la Ley de Bancos (D.L. No. 697).

Índice de Contenido

  1. Información de la Empresa
  2. Descripción de los Servicios
  3. Requisitos para el Uso
  4. Registro y Cuenta de Usuario
  5. Uso Aceptable y Prohibiciones
  6. Propiedad Intelectual
  7. Limitación de Responsabilidad
  8. Tarifas y Pagos
  9. Suspensión y Cancelación
  10. Protección de Datos y Privacidad
  11. Resolución de Disputas
  12. Modificaciones al Servicio
  13. Ley Aplicable y Jurisdicción
  14. Contacto

01 Información de la Empresa

Grupo Lazo Arce y GLAES es una agencia de servicios legalmente constituida en la República de El Salvador, supervisada por la Defensoría del Consumidor en el marco de la Ley de Protección al Consumidor (Decreto Legislativo No. 776) y su Reglamento.

Operamos a través de las siguientes plataformas digitales:

Para consultas o ejercicio de derechos como consumidor puede contactarnos en los correos indicados en la Sección 14.

02 Descripción de los Servicios

GLAES ofrece servicios de agencia que pueden incluir, según disponibilidad y condiciones de cada producto:

  • Gestión y apertura de cuentas GLAES.
  • Intermediación y orientación en trámites financieros y administrativos.
  • Servicios de información, consultoría y soporte al consumidor.
  • Plataformas digitales de gestión de solicitudes y documentos.
  • Otros servicios que puedan incorporarse y serán notificados oportunamente.

Aclaración Ninguno de nuestros servicios implica captación de depósitos del público, otorgamiento de préstamos con fondos propios captados del público, ni operaciones exclusivas de entidades bancarias o financieras reguladas por la SSF. Ante cualquier duda sobre la naturaleza de un servicio específico, contáctenos antes de contratarlo.

La disponibilidad de los servicios puede estar sujeta a requisitos de elegibilidad, verificación de identidad, disponibilidad geográfica u otras condiciones específicas que serán informadas al momento de la solicitud.

03 Requisitos para el Uso

3.1 Edad y Capacidad Legal

  • Ser mayor de 18 años de edad.
  • Tener plena capacidad legal para suscribir contratos conforme al Código Civil de El Salvador.
  • En caso de menores emancipados o representación legal, deberá acreditarse la documentación correspondiente.

3.2 Identificación

  • Poseer un Documento Único de Identidad (DUI) vigente, para ciudadanos salvadoreños.
  • Pasaporte vigente u otro documento aceptado para ciudadanos extranjeros residentes en El Salvador.
  • Proporcionar información veraz, completa y actualizada en todos los formularios y procesos de registro.

3.3 Requisitos Técnicos

  • Dispositivo con acceso a Internet y navegador web actualizado.
  • Dirección de correo electrónico válida y activa.
  • Número de teléfono celular activo para verificación y comunicaciones.

⚠ Aviso Proporcionar información falsa, incompleta o de terceros sin autorización es una violación de estas Condiciones y puede constituir un ilícito conforme al Código Penal de El Salvador (falsedad material o ideológica). Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier cuenta o solicitud al detectar irregularidades.

04 Registro y Cuenta de Usuario

4.1 Creación de Cuenta

Para acceder a determinados servicios, el Usuario deberá registrarse y crear una cuenta. Al hacerlo, se compromete a:

  • Proporcionar datos verídicos y mantenerlos actualizados.
  • Elegir una contraseña segura y mantenerla confidencial.
  • Notificar de inmediato a GLAES ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
  • No ceder, transferir ni permitir el uso de su cuenta a terceros.

4.2 Responsabilidad sobre la Cuenta

El Usuario es el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta. GLAES no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso no autorizado cuando el Usuario no haya tomado las medidas de seguridad razonables o no haya notificado oportunamente a la Empresa.

4.3 Verificación de Identidad

GLAES podrá solicitar verificación adicional de identidad en cualquier momento, incluyendo documentos de identidad, comprobantes de domicilio o de ingresos, conforme a las regulaciones aplicables de prevención de lavado de activos.

05 Uso Aceptable y Prohibiciones

5.1 Uso Permitido

El Usuario se compromete a utilizar los servicios de GLAES únicamente para fines lícitos, personales o empresariales legítimos, y de conformidad con estas Condiciones y la legislación salvadoreña vigente.

5.2 Conductas Prohibidas

🚫 Está estrictamente prohibido:

  • Proporcionar información falsa, fraudulenta o de terceros sin su consentimiento.
  • Usar los servicios para actividades de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o cualquier actividad ilícita conforme a la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos (D.L. No. 498) y el Código Penal de El Salvador.
  • Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, redes o datos de GLAES o de terceros.
  • Interferir o interrumpir el funcionamiento de nuestras plataformas mediante ataques, virus, malware u otros medios.
  • Reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente cualquier contenido de nuestras plataformas sin autorización escrita previa.
  • Suplantar la identidad de GLAES, sus empleados u otros usuarios.
  • Usar los servicios en nombre de terceros sin contar con autorización legal expresa.
  • Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de nuestras plataformas.
  • Recopilar datos de usuarios mediante medios automatizados (scraping, bots, etc.) sin autorización.
  • Cualquier uso que viole los derechos de consumidores reconocidos por la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador.

El incumplimiento podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

06 Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en nuestras plataformas —incluyendo logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, diseños, software, bases de datos y material audiovisual— es propiedad exclusiva de Grupo Lazo Arce y GLAES o de sus licenciantes, y está protegido por la Ley de Propiedad Intelectual de El Salvador (D.L. No. 604) y los tratados internacionales aplicables.

6.1 Licencia de Uso Limitada

GLAES otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar nuestras plataformas exclusivamente para los fines contemplados en estas Condiciones. Esta licencia no implica cesión de derechos de propiedad intelectual.

6.2 Restricciones

  • Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o creación de obras derivadas sin autorización escrita de GLAES.
  • El uso de las marcas Lazo Arce y GLAES sin autorización previa y por escrito constituye una infracción a la propiedad intelectual.

Para solicitudes de uso o licenciamiento de contenido, escriba a: privacidad@lazoarce.com

07 Limitación de Responsabilidad

7.1 Disponibilidad del Servicio

GLAES realizará sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad continua de sus plataformas, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor, fallos de proveedores externos, etc.).

7.2 Exactitud de la Información

Nos esforzamos por mantener la información de nuestras plataformas actualizada y precisa. Sin embargo, GLAES no garantiza la exactitud, integridad o vigencia de todo el contenido informativo publicado, el cual tiene carácter meramente orientativo y no constituye asesoría legal, financiera o fiscal.

7.3 Limitación de Daños

En la máxima medida permitida por la legislación salvadoreña —especialmente la Ley de Protección al Consumidor— GLAES no será responsable por:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los servicios.
  • Pérdidas de datos, ingresos o beneficios no derivados directamente de una actuación dolosa o gravemente negligente de la Empresa.
  • Daños causados por el uso inadecuado de los servicios por parte del Usuario o de terceros.
  • Contenidos o servicios de terceros enlazados desde nuestras plataformas.

Nota importante Esta limitación no afecta los derechos que como consumidor le reconoce la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador ni la posibilidad de presentar reclamaciones ante la Defensoría del Consumidor.

08 Tarifas y Pagos

8.1 Tarifas Aplicables

Algunos servicios de GLAES pueden estar sujetos al pago de tarifas. Estas serán claramente informadas al Usuario antes de confirmar cualquier contratación, conforme al principio de transparencia de la Ley de Protección al Consumidor.

8.2 Moneda y Medios de Pago

  • Los precios se expresarán en dólares estadounidenses (USD), moneda de curso legal en El Salvador conforme a la Ley de Integración Monetaria.
  • Los medios de pago aceptados serán indicados en cada proceso de contratación.

8.3 Cambios en Tarifas

GLAES podrá modificar sus tarifas notificando al Usuario con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectarán servicios ya contratados y pagados en su totalidad.

8.4 Política de Devoluciones

Las condiciones de devolución o reembolso serán informadas al momento de la contratación. En caso de inconformidad, el Usuario podrá ejercer sus derechos ante la Defensoría del Consumidor.

09 Suspensión y Cancelación

9.1 Por Parte de GLAES

GLAES podrá suspender o cancelar el acceso a sus servicios en los siguientes supuestos:

  • Incumplimiento de estas Condiciones de Uso.
  • Proporcionar información falsa o fraudulenta.
  • Conductas que constituyan actividades ilícitas o que pongan en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
  • Inactividad prolongada de la cuenta, previa notificación al Usuario.
  • Requerimiento de autoridad competente.

En casos de incumplimiento grave o actividad ilícita, GLAES podrá actuar de forma inmediata y sin previo aviso, notificando al Usuario posteriormente por los medios de contacto registrados.

9.2 Por Parte del Usuario

El Usuario podrá cancelar su cuenta en cualquier momento enviando una solicitud a glaes@lazoarce.com. La cancelación no afectará obligaciones pendientes ni los plazos de retención de datos establecidos por ley.

9.3 Efectos de la Cancelación

Tras la cancelación, GLAES conservará los datos del Usuario únicamente durante los plazos legales aplicables, conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

10 Protección de Datos y Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad y Condiciones de Uso de Datos, disponible en lazoarce.com y getglaes.com, la cual forma parte integrante de estas Condiciones.

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley de Protección al Consumidor, la Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos y demás normativa salvadoreña aplicable, bajo supervisión de la Defensoría del Consumidor.

Para consultas sobre privacidad y protección de datos: privacidad@lazoarce.com

11 Resolución de Disputas

11.1 Atención al Usuario

Ante cualquier inconformidad o reclamación, el Usuario deberá contactar en primer lugar a GLAES. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción de la reclamación.

11.2 Defensoría del Consumidor

Si la reclamación no es resuelta satisfactoriamente, el Usuario podrá acudir a la Defensoría del Consumidor de El Salvador, entidad supervisora de nuestras actividades conforme a la Ley de Protección al Consumidor (D.L. No. 776):

11.3 Vía Judicial

Para controversias que no puedan resolverse por las vías anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la República de El Salvador.

12 Modificaciones al Servicio

GLAES se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar total o parcialmente sus servicios en cualquier momento, procurando notificar a los usuarios con la mayor antelación posible. En caso de descontinuación de un servicio pagado, GLAES ofrecerá alternativas razonables o el reembolso proporcional correspondiente, conforme a la normativa aplicable.

Las modificaciones a estas Condiciones serán publicadas con al menos 15 días de anticipación en nuestros sitios web. El uso continuado de los servicios tras dicha publicación implica su aceptación.

13 Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de El Salvador, incluyendo sin limitación:

  • Ley de Protección al Consumidor (D.L. No. 776) y su Reglamento.
  • Código Civil de El Salvador — contratos y obligaciones.
  • Código de Comercio de El Salvador — actividades mercantiles.
  • Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos (D.L. No. 498).
  • Ley de Propiedad Intelectual (D.L. No. 604).
  • Demás legislación salvadoreña vigente y aplicable a la naturaleza de los servicios.

Para efectos de estas Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de San Salvador, El Salvador.

14 Contacto

Para consultas, reclamaciones o ejercicio de derechos relacionados con estas Condiciones:

Privacidad y Datos

privacidad@lazoarce.com

Servicios GLAES y Atención al Cliente

glaes@lazoarce.com

Sitio Web Principal

www.lazoarce.com

Plataforma GLAES

www.getglaes.com

Ente Supervisor — Defensoría del Consumidor

www.defensoria.gob.sv  |  Línea gratuita: 800-2255

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Vigente desde el 15 de octubre de 2024 · Versión 1.0
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